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網約車司機改路線,女乘客跳車摔骨折!首汽約車道歉稱溝通不暢致乘客誤解

每日經濟新聞 2021-06-21 17:28:21

每經記者 武凱    每經編輯 孫磊

據浙江科教頻道報道,6月12日,杭州高女士乘坐首汽約車出行期間,因司機偏航且多次搭訕自己而擔心自身安全,于是開門跳車并因此造成身體大面積挫傷、左臂骨折。

6月19日,首汽約車在其官方微博回應稱,車輛行程錄音并未出現“司機搭訕”等內容,司機選擇路線為新路線,系統尚未收錄。但高女士并不認可此回復,認為首汽約車在回應中捏造事實。

6月21日,“@富陽發布”微博發布調查通報稱,首汽約車司機張某法兩次未按導航行駛,讓乘客高某產生了恐慌心理。當車輛行駛至銀湖街道金橋北路延伸段200米處時,高某從行進車輛的后排開門下車倒地受傷。司機張某法發現該情況后,立即停車報警。該網約車駕駛員的行為違反《杭州市客運出租汽車管理條例》第三十七條第(二)項規定,交通部門將依法依規對網約車司機和首汽約車平臺進行處理。

同日下午,首汽約車發布《致歉聲明》稱,針對杭州乘客跳車事件,首汽約車對高女士的受傷深表歉意,并對后續溝通過程中工作人員的不當言論,向高女士以及其親屬再次表示誠摯的歉意。首汽約車表示,將更加嚴格司機行駛路線規則,避免由于偏航、臨時改變路線等使乘客產生誤解。

女乘客稱首汽約車聲明多處捏造“事實”

高女士提供的資料顯示,6月12日下午4時,高女士通過高德地圖打車乘坐首汽約車。上車后,司機對其“上下打量”并“搭訕”。此后在行駛至第一個路口導航顯示左轉時,司機卻右轉行駛,高女士隨即要求司機按照導航路線行駛。但到第二個紅綠燈路口時,導航顯示應該左轉,司機卻直行。

圖片來源:新浪微博(@步步登高_樂微博)

高女士稱,因擔心自身安全,她先是嘗試將腳伸出車門外逼迫司機停車,之后則跳出車外。此后,高女士向行人呼救,一位車主及三位工人見狀撥打了110和120電話。

圖片來源:新浪微博(@首汽約車)

6月19日,首汽約車在其官方微博針對此事發表聲明,稱杭州市富陽區銀湖派出所在調查取證后,初步認為該事件是由于司機與乘客雙方溝通不暢而引起乘客誤解,進而發生乘客選擇跳車事件。根據行程錄音,行程中無司乘爭吵或其它明顯聲響,司乘雙方全程語言交流很少,并未出現“司機搭訕”等內容。對于司機第二次偏航,首汽約車表示,當時司機選擇路線為新開通路線,尚未被規劃入系統導航中。在高女士跳車后,司機停車并報警。

首汽約車在聲明中表示將墊付高女士醫療費用,該事件全程錄音可在得到高女士同意后向媒體公布。

不過,高女士并不認可首汽約車上述回復。6月20日晚,高女士在微博發文表示:“首汽約車公關部在聲明中多處捏造‘事實’?!?/p>

高女士稱,富陽區銀湖派出所并未對此事件定性,所有關于派出所的意見是首汽平臺自行撰寫。截至20日晚,該事件還在調查中,且首汽約車依舊未向警方或當事人提供全程錄音錄像。而對于首汽約車聲明中的“墊付醫藥費”,高女士表示尚未收到任何墊付費用,全程都是自費。最后,針對首汽約車稱司機報警,高女士表示“司機根本沒有報警”。

首汽約車致歉:溝通不暢致乘客誤解

首汽約車司機兩次偏航導致杭州高女士跳車一事在網絡上持續發酵。針對兩次偏航情況,各方說法不一。

就第一次路口導航顯示左轉而司機先右轉后掉頭而言,有網友通過查看實景地圖表示,該路口只可右轉,不可直接左轉。因此司機選擇先右轉然后掉頭合乎情理。

?第一次偏航路口實景地圖(圖片來源:高德地圖截圖)

而對于第二次偏航,據《中國藍tv》消息,首汽約車杭州地區安全員李先生針對偏航曾稱,錄音資料顯示,(第二次偏航時)司機當時曾對乘客表示“這里修了一條大路,這個路比較快”,但錄音并未錄到乘客是否同意更改路線走這條路。

圖片來源:軟件截圖(從左至右依次是首汽約車、高德地圖、百度地圖)

《每日經濟新聞》記者嘗試通過首汽約車、高德地圖、百度地圖模擬高女士打車路線,三家平臺導航均顯示:在第一處偏航路口,車輛可直接左轉;第二處偏航路口,車輛可通過“新修道路”直行。但由于距事發時已有9天,當時導航是否與現在存在差異有待解答。

6月21日下午,杭州市富陽區人民政府新聞辦公室官方微博“@富陽發布”對此次事件進行了通報。通報顯示,經查,2021年6月12日16時08分,首汽約車平臺注冊司機張某法接到訂單,行程從富陽區銀湖街道勤豐村某小區至杭州富陽區萬達廣場。行駛到第一個路口時,司機張某法未按導航行駛,導航提示偏航,經乘客高某提醒后,司機掉頭并按照導航線路行駛。當行駛到第二個路口時,由于司機張某法系富陽本地人,熟悉當地路線,故選擇當天上午剛開通的較近路線行駛,導航提示偏航,乘客高某再次提醒司機,司機表示沒開錯,繼續按新路線行駛。因司機兩次未按導航行駛,讓乘客高某產生了恐慌心理。數秒后,當車輛行駛至銀湖街道金橋北路延伸段200米處時,高某從行進車輛的后排開門下車倒地受傷。司機張某法發現該情況后,立即停車報警。

根據涉事車輛錄音,司機張某法和乘客高某之間就"車輛不按導航行駛”有過簡短交流和分歧,但未有明顯爭執等異常情況。經調查,公安機關未發現網約車司機張某法涉嫌刑事犯罪或有違反治安管理行為。該網約車駕駛員的行為違反《杭州市客運出租汽車管理條例》第三十七條第(二)項規定,交通部門將依法依規對網約車司機和首汽約車平臺進行處理。

此后,首汽約車在其官方微博發布聲明,向受傷高女士表達歉意。首汽約車表示,后續將更加嚴格司機行駛路線規則,避免由于偏航、臨時改變路線等使乘客產生誤解;并強化提示乘客行程分享、一鍵報警等安全中心各項功能的使用,使乘客途遇疑似問題事件征兆時能夠第一時間選擇報警,保障人身安全。

封面圖片來源:每日經濟新聞 譚玉涵 攝(資料圖)

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